Appel d’urgence et soutien.

Vous êtes à une entrée de maison fictive. Une personne a besoin d’aide ; une autre peut guider les secours.

Le centre de secours guide la conversation

Le 112 est le numéro d’urgence gratuit de l’UE. En cas d’urgence réelle, appelez tôt. Indiquez le lieu et répondez aux questions. Un rapport complet appris par cœur n’est pas nécessaire. Utilisez le haut-parleur si possible et suivez les instructions téléphoniques.

Repère : Appeler, écouter et attendre les questions complémentaires.

Un lieu que les autres peuvent trouver

Indiquez ville, rue et numéro, ainsi que les détails : étage, entrée dans la cour ou voie d’accès. Décrivez ce que vous voyez réellement. « La personne ne répond pas » est une observation ; un diagnostic précis n’est pas nécessaire. Ne raccrochez pas avant que le centre mette fin à la conversation.

Repère : Les faits connus aident plus que les suppositions.

Accompagnement calme

Parlez calmement à une personne qui répond et écoutez-la. Expliquez honnêtement ce que vous faites. Dites que les secours ont été demandés seulement si c’est vrai. Protégez son intimité et demandez à quelqu’un de guider les secours vers la bonne entrée.

Repère : Apporter de l’attention sans fausses promesses.

Décider et vérifier soi-même.

Cinq questions : Appel d’urgence et soutien.

Une réponse par question. Une explication immédiate et autant d’essais que souhaité. Les réponses restent jusqu’au rechargement ; la fin du test peut être enregistrée sur cet appareil.