Chamada de emergência e apoio.
Indicar claramente um local e acompanhar com calma uma pessoa que responde.
Jovens e adultos · Comunicação
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Versão educativa editorial · fontes em 19.10.2026. A validação profissional final independente continua em aberto. Pratique as técnicas num curso presencial orientado. Sem certificado reconhecido para carta de condução ou trabalho. As fontes não são parceiras nem certificadoras da oferta.
Está numa entrada de casa fictícia. Uma pessoa precisa de ajuda; outra pode orientar os serviços de emergência.
As três frases-chave mantêm-se legíveis sem movimento. As técnicas exigem orientação prática.
A central orienta a conversa
112 é o número gratuito de emergência da UE. Numa emergência real, ligue cedo. Diga o local e responda às perguntas. Não é necessário um relatório completo decorado. Use alta-voz se possível e siga as instruções telefónicas.
Ideia-chave: Ligue, ouça e aguarde perguntas adicionais.
Um local que os outros consigam encontrar
Indique cidade, rua e número, além de detalhes como piso, entrada pelo pátio ou acesso. Descreva o que realmente vê. «A pessoa não responde» é uma observação; não precisa de fazer um diagnóstico exato. Não desligue antes de a central terminar a conversa.
Ideia-chave: Os factos conhecidos ajudam mais do que suposições.
Acompanhamento tranquilo
Fale com calma com uma pessoa que responde e ouça-a. Explique honestamente o que faz. Diga que foi pedida ajuda apenas quando for verdade. Proteja a privacidade e peça a outra pessoa que oriente os socorristas para a entrada certa.
Ideia-chave: Dê atenção sem falsas promessas.
Decidir e verificar por si.
Cinco perguntas: Chamada de emergência e apoio.
Uma resposta por pergunta. Recebe explicação imediata e pode repetir à vontade. As respostas duram até recarregar; opcionalmente guarda-se a conclusão neste dispositivo.
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